Desempenho financeiro, gerenciamento de resultados e qualidade do serviço em distribuidoras de energia elétrica no Brasil
Resumo Este estudo objetiva analisar a relação de indicadores econômico-financeiros e gerenciamento de resultados com a qualidade na prestação do serviço das companhias de energia elétrica do Norte e do Nordeste brasileiro.
A realização do estudo justificou-se pela lacuna existente na literatura referente à relação citada acima. Para realização do estudo, utilizaram-se a estratégia descritiva, análise documental e coleta e tabulação de dados quantitativos. Foram selecionadas informações referentes a 11 companhias entre os anos de 2010 a 2018.
Os dados quantitativos consistem em quatro indicadores de desempenho econômico-financeiros, um indicador para gerenciamento de resultados e um indicador para qualidade na prestação do serviço de energia elétrica.
Para análise dos resultados, foram realizados testes para dois modelos, sendo o primeiro referente à regressão linear com uso de variáveis de desempenho, e o segundo, referente ao gerenciamento de resultados.
Os resultados apontaram que quanto maior a rentabilidade de uma empresa, melhor será a qualidade na prestação de seus serviços e que quanto mais endividada a empresa for e quanto maior sua Margem EBITDA, pior será a qualidade na prestação de seus serviços.
Os resultados apontaram para algumas evidências de oportunismo da gestão, por meio do uso de gerenciamento dos resultados em companhias com maior qualidade na prestação de serviços.
Palavras-chave: Qualidade no Serviço; Indicadores Econômico-Financeiros; Energia Elétrica; Gerenciamento de Resultados.
